Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren of betalen? Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen.

🛍️ Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product, selecteer indien van toepassing de juiste variant en voeg het artikel toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de checkout en rond je bestelling veilig af.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Neem daarom na het plaatsen van je bestelling zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken dan of je bestelling nog kan worden aangepast of geannuleerd.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mail als je deze niet direct ziet.

🚚 Verzending

Hoe lang duurt de levering?

De verwachte levertijd kan per product verschillen. Je vindt de actuele levertijd op de productpagina en tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer voor je bestelling tracking beschikbaar is, ontvang je de track & trace-informatie per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Naar welke landen verzenden jullie?

We leveren momenteel aan de landen die tijdens het afrekenen als beschikbare bestemming worden weergegeven.

Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging heeft?

Hoewel we ons best doen om iedere bestelling op tijd te laten bezorgen, kan er soms vertraging ontstaan bij de vervoerder. Neem contact met ons op als je bestelling langer onderweg is dan de aangegeven levertijd, dan helpen we je graag verder.

💳 Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Deze kunnen afhankelijk zijn van je land en de gekozen betaalmethode.

Is betalen bij LUNAVO veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen. Je betaalgegevens worden niet door LUNAVO opgeslagen.

↩️ Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt je bestelling binnen de geldende retourtermijn aanmelden voor retour. Bekijk onze retourvoorwaarden voor de volledige voorwaarden en uitzonderingen.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact met ons op via onze klantenservice met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je vervolgens de benodigde retourinformatie.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt volgens onze retourvoorwaarden. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Kan ik een artikel ruilen?

Wil je een andere maat, kleur of variant? Neem contact met ons op. We bekijken graag wat mogelijk is.

📦 Mijn bestelling

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?

Neem contact met ons op met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. We zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Mijn pakket staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen.

Controleer eerst of het pakket mogelijk bij buren of op een veilige plek is afgeleverd. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.

👤 Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met LUNAVO?

Je kunt contact opnemen via onze contactpagina. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Hoe snel reageren jullie?

We streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan onze reactietijd iets langer zijn.

🔒 Privacy

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en gebruiken deze alleen voor doeleinden die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling, onze dienstverlening en wettelijke verplichtingen. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

Staat mijn vraag er niet tussen?

Geen probleem. Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.

LUNAVO — Ontdek meer. Kies beter.